PDAM Tirta Intan Berkomitmen Tingkatkan Pelayanan Bagi Masyarakat
Oleh: Rudi Herdiana
Grahabignews, Garut – Ajang silaturahmi dengan seluruh Karyawan, PDAM Tirta Intan Garut menyelenggarakan acara Halal bihalal di Gedung Pendopo Kab. Garut, Rabu (08/05). Acara dihadiri langsung oleh Pj. Bupati Garut, Drs. H. Barnas Adjidin, M.M., M.M.Pd.
Dalam kesempatan tersebut, Pj. Bupati Garut mengatakan bahwa berdasarkan hasil laporan PDAM Tirta Intan adalah BUMD yang sehat dan bisa memberikan pelayanan terbaik bagi konsumennya.
“Kita tahu bahwa dari tahun ke tahun jumlah pelanggan meningkat lalu, oleh karena itu saya mengharapkan adanya kebaikan untuk ada timbal balik yang harus kita berikan pada pelanggan yaitu pelayanan cepat tepat dan tuntas,” jelas Barnas.
Lanjut, Barnas, dalam artian PDAM harut cepat dan tanggap terhadap keluhan pelanggan, tepat dalam mengambil keputusan dan tuntas mengatasi masalah, sehingga tidak muncul lagi keluhan yang sama dari pelanggan.
Sementara Dirut PDAM Tirta Intan Garut, Dr. H. Aja Rowikarim menjelaskan terkait kondisi keuangan dan kinerja karyawan PDAM dalam melayani pelanggan.
Lanjut H. Aja, bahwa setelah mengalami rugi selama 4 tahun dengan total mencapai 12 miliar rupiah, sekarang PDAM berhasil mencatatkan laba mencapai 380 juta rupiah.
Diakui Dirut, meskipu tarif mengalami perubahan, namun penyesuaian tarif tidak menghambat kinerja penagihan. “Hampir 99 persen pelanggan tidak mengalami masalah dalam membayar tagihan,” ujar Dr. Aja
Adapun cakupan pelayanan PDAM tercatat capaian yang memuaskan dengan layanan teknis mencapai 9,96 persen dan administratif 6,06 persen. Dari 70 ribu pelanggan, hanya 0,5 persen yang mengalami keluhan, dan langsung ditangani dengan serius oleh perusahaan.
Menurut H. Aja, terkait kualitas air yang disaurkan kepada pelanggan, pihak PDAM telah meningkatkan pengujian secara rutin oleh Labkesda Kabupaten Garut.
Saat ini, PDAM Tirya Intan tengan menghadapi tantangan dalam pemenuhan pasokan air bersih di masa depan.
“Semoga dengan rencana pembebasan lahan di Cihaneut, diharapkan dapat menambah minimal 3.000 konsumen baru untuk memastikan keberlanjutan pasokan air bersih di perkotaan,”harapnya.
Selain itu, ungkapnya, hasil pemeriksaan pihak BPKP, mencatat peningkatan kinerja perusahaan dari nilai sehat 3,2 menjadi 3,6. “Ini menunjukkan komitmen PDAM dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Garut,”pungkasnya.
