Dirut PDAM Lakukan Hotline Dalam Proses Recovery Guna Tingkatkan Pelayanan Pada Konsumen
Wawancara Eksklusif
Oleh : Abah Cecep Litbang GrahaBigNews
Garut – “Keluhan itu merupakan masukan untuk memperbaiki, baik kinerja dan pelayanan pada masyarakat, dan pihak kami dalam hal ini PDAM Tirta Intan dari semua jajarannya melakukan hotline dalam proses recovery, guna meningkatkan pelayanan pada masyarakat pemakai jasa layanan kami”.
Demikian ditandaskan oleh Dirut PDAM Trita Intan, Aja Rowikarim, M.Ag., di dampingi Dirum, Samsi Maulana, SE ketika ditemui GrahaBigNews di ruang kerjanya kawasan Gandasari Jl. Raya Bayongbong, Rabu (11/3)., terkait menyikapi berbagai keluhan masyarakat selaku konsumen ketika aliran air mengalami gangguan, terutama untuk wilayah Kecamatan Taroong Kaler.
Dari penjelasannya, secara garis besar bahwa PDAM Tirtha Intan masa peralihan kepemimpinan dari yang lama kepada dirinya, melakukan banyak perubahan, baik dari segi manajmen maupun Sumber Daya Manusia, serta ketertiban administrasi.
Segala bentuk pengaduan dari masyarakat, kata Aja kami selesaikan dengan musyawarah, cek and reecek ke lapangan, dan setiap para Kepala Cabang di tuntut untuk ekstra keras bekerja, menindak lanjut, dan berupaya memperbaiki semaksimal mungkin, sehingga sekaligus memberikan edukasi untuk meningkatkan kinerjanya.
Benturan keras ketika menata, dan memperbaiki guna menumbuhkembangkan tata kelola perusahaan daerah yang sehat, memang bukan hal mudah, tapi kami tetap fokus untuk berusaha memperbaikinya termasuk untuk wilayah Kecamatan Tarogong Kaler, diakui Aja memang masih terkendala secara teknis. Termasuk di dalam memperbaiki dan mengaganti water meter yang sudah rusak dan lainnya, secara bertahap dilakukan dengan melakukan efektif dan efektifitas, memprioritaskan yang benar-benar tidak bisa ditunda.
Kepada seluruh jajarannya, Aja mengintruksikan agar tidak melakukan pemasangan baru, kalau belum ada kajian teknis dari PDAM, karena untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang tetap saja, belum maksimal dalam pelayanannya, selain terkendala debit air juga kendala sarana lainnya.
“Kita sudah mulai on the track di dalam menjalankan tugas guna meningkatkan pelayanan pada konsumen PDAM Tirtha Intan ini, dan kerja kami hotline dalam proses recovery”, pungkasnya.
